Fokus på “Jobs to be done” (JTBD) i service design.

At få belyst kundens/brugerens Jobs to be done i interaktionen med ens produkt, service eller ydelse er altafgørende i forhold til at skulle designe den stærkeste løsning.

Jobs to be done er kundens/brugerens mål med ens produkt. Hvad det skal bruges til? Det er vigtigt at få fokus væk fra produktet og hvordan det skal sælges. I stedet skal vi fokusere på det job produktet udfører for kunden i situationen.

“People don’t want a quater inch drill – they want a quater inch hole.”

Er et meget berømt citat af Theodore Levitt. Det fortæller meget godt hvad det handler om – at forstå det job produktet/servicen/ydelsen skal udføre for kunden/brugeren. Det er altså kontekst bestemt.

For eksempel er Jobs to be done for en milkshake på vej ud af IKEA ikke det samme som en milkshake serveret på en amerikansk Diner. Selvom produktet umiddelbart kan være det samme. En milkshake kan også have forskellige Jobs to be done fra samme salgssted alt efter hvor/hvornår den sælges.

Når vi kigger på JBTD kan vi dele dem op i 3 grupper – Funktionelle jobs – Sociale jobs og Emotionelle jobs.

 

Læs om Design Thinking og Service design her.

Design Thinking & Service Design…

Design Thinking er en proces. En brille at se Verden igennem.  Der følger bestemte metoder og værktøjer med den brille.
Service Design Thinking er en afart af Design Thinking. Bruger de samme værktøjer og metoder til at skaffe indsigter på eksisterende services.

Ved strategisk arbejde med digitale brugeroplevelser er det afgørende at inddrage brugerne og skaffe sig viden om deres behov. At få kortlagt kunderejsen gennem et Co-creation forløb giver et godt fundament til udvikling og dokumentering af et produkt- eller servicedesign. Personligt brænder jeg for Human Centered Design proces og at lave innovative brugeroplevelser og services, der imødekommer brugerens behov. Min værktøjskasse til at skabe de rette løsninger, tager udgangspunkt i brugercentreret Designthinking processer.

Jeg har en PBA i Design og Business med speciale i Entrepreneurship:) Det lyder helt vildt fancy og klogt – I know. Problemet er blot, at ingen aner hvad jeg kan med den titel… og jeg knokler derfor for at formidle hvad det er. For jeg er blevet klogere de sidste par år!

Det jeg har lært, og selv ser en stor værdi i er bygget op omkring Design Thinking og Service Design Thinking. 

 

Læs om Jobs to be done i Service design her.